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Contacter Ki'Troc

Une question sur l'application, un souci avec un échange ou une demande concernant vos données : voici comment nous joindre.

Écrire à l'équipe

Pour toute question sur Ki'Troc, écrivez-nous à [email protected]. Cette adresse, celle d'InDev'O, l'éditeur de Ki'Troc, reçoit toutes les demandes : question sur l'application ou le site, problème de connexion ou de compte, difficulté avec un échange ou un don, suggestion d'amélioration…

Pour que nous puissions traiter votre demande, précisez dans votre message :

  • votre pseudo Ki'Troc, ainsi que l'adresse e-mail de votre compte si vous nous écrivez depuis une autre adresse ;
  • l'objet concerné, avec son titre ou le lien de son annonce, si votre message porte sur une annonce, un échange ou un don ;
  • une description précise de la situation, accompagnée si besoin d'une capture d'écran.

Ne communiquez jamais votre mot de passe, ni par e-mail, ni dans la messagerie de l'application.

Avant d'écrire : le centre d'aide

La réponse à votre question se trouve peut-être déjà dans le centre d'aide. Il couvre la publication d'un objet, les échanges, les dons, la messagerie, la recherche d'annonces, la gestion de votre compte et les notifications. Quelques points de départ :

Pour une vue d'ensemble, la page Comment ça marche détaille chaque étape d'un troc, de la publication de l'objet à l'évaluation.

Signaler un contenu ou un comportement

Une annonce vous paraît frauduleuse, un objet interdit est proposé, un membre se montre insistant ou irrespectueux ? Le plus direct est d'utiliser le signalement intégré, disponible sur chaque annonce et chaque profil :

  • dans l'application, touchez « Signaler cette annonce » en bas de la fiche d'un objet ; sur le profil d'un membre, touchez les trois points en haut à droite ;
  • sur le site, cliquez sur l'icône en forme de drapeau, à côté du bouton des favoris sur la fiche d'un objet, ou sur le bouton « Signaler » d'un profil.

Choisissez ensuite un motif (arnaque, harcèlement, faux profil, contenu illégal, spam…) et ajoutez des précisions si nécessaire. Le signalement se fait depuis votre compte : vous devez être connecté.

Vous n'avez pas de compte, ou le signalement intégré ne convient pas à votre situation ? Écrivez à [email protected]. Comme le prévoit l'article 10 de nos conditions générales d'utilisation, votre signalement doit indiquer :

  • l'emplacement du contenu, avec le lien de l'annonce ou du profil ;
  • les raisons pour lesquelles ce contenu vous paraît illicite ;
  • vos nom et adresse e-mail ;
  • une déclaration de bonne foi attestant que les informations fournies sont exactes.

L'équipe de modération examine chaque signalement ; les suites possibles (avertissement, suppression du contenu, suspension ou bannissement du compte) sont décrites dans ce même article.

Vos données personnelles

Vous disposez de droits sur vos données personnelles : accès, rectification, effacement, portabilité, opposition… Pour les exercer, écrivez à [email protected] en précisant votre pseudo, l'adresse e-mail de votre compte et le droit que vous souhaitez exercer.

  • Récupérer vos données (droit à la portabilité) : envoyez un e-mail avec pour objet « Demande d'export de données ».
  • Corriger vos informations : modifiez votre profil directement dans l'application ou sur le site, ou écrivez-nous.
  • Supprimer votre compte : utilisez l'option « Supprimer mon compte » dans les paramètres de l'application ou du site, ou faites-en la demande par e-mail.

Données collectées, durées de conservation, sous-traitants, réclamation auprès de la CNIL : tout est détaillé dans notre politique de confidentialité. Pour vos préférences en matière de publicité, rendez-vous sur la page Choix publicitaires.

Presse et partenariats

Journaliste, association, collectivité ou entreprise, vous souhaitez parler de Ki'Troc ou proposer un partenariat ? Écrivez-nous à la même adresse, [email protected], en présentant votre structure et votre projet. Pour mieux connaître Ki'Troc et son éditeur, consultez la page À propos.